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西宁市:标准化中实现旅游四大突破

作者:西宁晚报 来源:西宁晚报 阅读:

  作为西部唯一列入全国旅游标准化示范城市创建的省会城市,在开展全国旅游标准化试点过程中,我市结合优势特色,不断加强探索研究,积极开展创新实践,在四个方面实现了新突破。
  一在创建联动机制上实现新突破。将旅游标准化示范城市创建与创建全国文明城市、国家森林城市、全国环境保护模范城市及建设国家卫生城市等工作相结合,把工作做在日常,把标准变成习惯,不断巩固和深化工作成果。
  二在旅游标准体系建设上实现新突破。将旅游标准化试点工作与旅游业质量全面提升计划、建设旅游城市有机整合,带动旅游产业素质和城市旅游服务功能的全面提升,在全省率先制定了《旅游标准化发展规划(2016~2020)》,并将推进旅游标准化建设纳入全市旅游“十三五”发展规划。制定了《特色旅游线路基本条件》、《景区游览车服务规范》、《旅游购物从业人员服务规范》、《导游服务要求》、《特色旅游线路基本条件》5项地方标准,填补全省旅游行业地方标准的空白。
  三在旅游综合效应上取得新突破。旅游标准化试点工作的开展,推动了我市旅游服务质量和管理水平整体提升,旅游市场秩序不断优化,游客满意度不断提高。全市旅游接待人数从2013年的1306.83万人次,增长到2015年的1606.53万人次,年均增长12.59%,占全省接待总人数的70%以上;旅游收入由100.8亿元增长到156.46亿元,年均增长27.55%,占全省旅游总收入的60%以上,2016年,截止到9月份,全市共接待游客1536.26万人次,同比增长16.23%,实现旅游总收入162.3亿元,同比增长27.84%。试点期间,全市旅游投诉率呈逐年下降趋势;游客对西宁的满意度达到93%以上。
  四在突出西宁地域特色上取得新突破。立足我市多民族聚集、多元文化共存的特点,积极推进藏医药文化博物院、藏文化馆、三江雪中华枸杞养生苑、景熙丰生态餐饮等近20家民族特色旅游企业开展旅游标准化创建,打造具有西宁特色的品牌标准化企业,将国家标准、行业标准和地方标准充分融入到企业标准体系中和日常管理服务中,进一步加强了旅游交通、信息咨询、旅游购物、旅游住宿设施的建设,借力标准化努力实现西宁旅游转型升级发展。

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